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Q 질문
[아이돌봄서비스] 서비스를 잘못 신청했는데 취소하는 법을 모르겠어요.
- A 답변서비스 취소는 마이페이지 > 신청현황에서 할 수 있습니다.
* 서비스 시작 시간 기준 72시간 전: 취소가능
* 서비스 시작 시간 기준 72시간 이내~24시간 전: (아이돌봄사 연계 전) 취소 가능, (아이돌봄사 연계 후) 취소 요청만 가능
* 서비스 시작 시간 기준 24시간 이내~1시간 전: (아이돌봄사 연계 전) 취소 가능, (아이돌봄사 연계 후) 취소 요청만 가능
* 서비스 시작 시간 기준 1시간 이내: 취소 불가
취소 요청 시 서비스제공기관에서 확인 후 최종 취소 처리 됩니다. -
Q 질문
[아이돌봄서비스] 신청 시간을 변경하려는데 어떻게 하나요?
- A 답변서비스 일정 변경은 마이페이지 > 신청현황에서 할 수 있습니다.
〇 서비스 시작 시간 기준 72시간 전: 수정 가능
〇 서비스 시작 시간 기준 72시간 이내: 수정 불가
※ 일정 변경 시에는 기존에 연계된 아이돌봄사가 삭제되어 재연계가 필요합니다.
이 경우 아이돌봄사가 변경되거나 연계 가능한 아이돌봄사가 없어 서비스 이용이 어려울 수 있으니 일정 변경에 유의하시기 바랍니다. -
Q 질문
[아이돌봄서비스] 현재 서비스 이용 중인 우리 아이가 언제까지 서비스를 이용할 수 있는지 궁금해요.
- A 답변〇 영아종일제 서비스: 생후 3개월 이상 ~ 36개월 이하 아동에게 제공됨
- 37개월이 되기 전날(36개월 이하인 마지막날)이 속한 달의 말일ᄁᆞ지 이용 가능하며, 신규 신청은 생일이 지나면 불가능
* 2021년 12월 1일 출생아동: 2024년 12월 31일까지 이용 가능
* 2021년 12월 3일 출생아동: 2025년 1월 31일까지 이용 가능
※ 1일 출생아동과 2일~말일 출생 아동의 이용 가능 기간이 상이함
〇 시간제 서비스: 생후 3개월 이상 ~ 12세 이하 아동에게 제공됨
- 13세가 되기 전날(12세 이하인 마지막 날)까지 이용 가능하며, 13세가 되는 날(생일)부터 신규신청 불가능
* 2011년 12월 1일 출생아동: 2024년 11월 30일까지 이용 가능
* 2011년 12월 2일 출생아동: 2024년 12월 1일까지 이용 가능 -
Q 질문
[아이돌봄서비스] 동시 돌봄이 가능한 아동은 최대 몇 명인가요?
- A 답변36개월 미만 영아 포함 시 아이돌봄사 1인당 최대 2명, 36개월 미만 영아 포함 시 최대 3명까지 돌봄 가능하나, 형제‧자매를 함께 돌보는 등의 필요한 경우 소속 서비스제공기관을 통해 아이돌봄사와 협의하여 결정하시기 바랍니다.
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Q 질문
[아이돌봄서비스] 서비스 신청서 작성 중 에러가 발생해요.
- A 답변한 번에 20건 이상의 일정을 제출하고자 하는 경우, 일정 선택 후 [다음] 버튼 클릭 시 데이터 과부화로 인해 에러가 발생할 수 있습니다.
이 경우 일정을 15건 내외로 나누어 제출해 보시기 바랍니다. -
Q 질문
[아이돌봄서비스] 서비스 신청‧이용하려는 지역이 반드시 아동의 주민등록상 주소지와 일치해야 하나요?
- A 답변정부지원 신청을 하실 경우에는, 아동의 주민등록상 주소지와 서비스 신청 및 이용지역이 반드시 일치해야 합니다.
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Q 질문
[아이돌봄서비스] ‘보육시설 및 유치원 이용시간’에는 시간제 돌봄서비스를 전혀 이용할 수 없나요?
- A 답변보육시설 및 유치원 이용시간 중에도, 이용요금을 전액 본인부담한다면 서비스의 신청 및 이용이 가능합니다.
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Q 질문
[결제/환불] 야간 할증과 휴일 할증은 중복되나요?
- A 답변야간 할증과 휴일 할증은 중복되지 않습니다.
휴일 야간에는 기본요금의 50%만 증액됩니다. -
Q 질문
[결제/환불] 국민행복카드 이용 시 정부지원가정은 별도로 바우처를 신청해야 하나요?
- A 답변필요 없습니다.
아이돌봄서비스는 원래부터 본인부담금만 결제하는 방식의 서비스이므로, 정부지원을 받기 위해 별도의 바우처를 신청하실 필요는 없습니다.
(국민행복카드를 발급받아 서비스 신청서를 작성하면, 각 이용자 가정에서 받은 정부지원 판정유형에 따라 부관된 본인부담금이 서비스 이용 3일 전 이용자의 예치금으로 결제됩니다.) -
Q 질문
[결제/환불] 이용요금 결제 방식은 어떻게 되나요?
- A 답변- 모든 이용요금은 예치금으로 결제됩니다.
- 예치금 충전방법은 ①국민행복카드, ②가상계좌 입금, ③돌봄페이 결제(모바일앱 전용)가 있습니다.
①: 다음날 충전결과 확인 가능 / ②: 즉시 충전 가능 / ③: 즉시 충전가능
*전용카드인 경우 카드 충전 요청 불가(가상계좌 입금만 가능)
- 이용요금은 서비스일 3일 전에 예치금으로 결제됩니다.(일시연계서비스는 AI신청 돌보미연계 승인시 즉시 결제)
- 서비스일 3일 전 예치금이 부족하여 결제되지 않은 경우 국민행복카드로 자동 결제 요청됩니다.
(전용카드 사용자의 경우 가상계좌 입금 요청 문자 발송)
- 미납 건이 있는 경우 예치금이 충전도면 해당 예치금으로 미납금이 즉시 결제됩니다.